Política de reembolso y cancelaciones

• Con 24 horas o más de anticipación: la clase se reprograma sin costo o, si prefieres, se cancela y no se cobra.
• Con menos de 24 horas o si no te presentas: la clase puede darse por realizada y cobrarse, porque el profesor reservó ese tiempo. Asesorías Pérgamo puede, a su criterio, reprogramarla en casos justificados (por ejemplo, enfermedad).
• Si cancela el profesor o Asesorías Pérgamo: la clase se reprograma sin costo o se devuelve su valor, como elijas.

• Si pagaste un paquete o clases por adelantado y no se dieron, puedes pedir la reprogramación o el reembolso del valor de las clases no dadas.
• El reembolso se calcula sobre el valor pagado por esas clases (en un paquete, el valor del paquete dividido entre sus clases), sin descontar costos adicionales.
• Las clases ya dadas no se reembolsan, salvo que haya un error en el servicio atribuible a Asesorías Pérgamo.

Si contrataste a distancia (por ejemplo, por WhatsApp o redes sociales) tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la contratación, y se te devolverá lo pagado. Este derecho no aplica a los servicios cuya prestación ya comenzó con tu acuerdo (por ejemplo, una clase ya dada), según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y sus decretos reglamentarios. En ese caso se devuelve el valor de lo no prestado.

• Escribe a asesoriaspergamo@gmail.com indicando el nombre del estudiante, qué clases o paquete y el motivo. Si el estudiante es menor, debe hacerlo su acudiente.
• Respondemos en máximo 5 días hábiles y, si procede, devolvemos el dinero en máximo 10 días hábiles, por el mismo medio de pago o el que acordemos.
• Si no estás conforme con la respuesta, puedes presentar tu reclamo ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Estas reglas hacen parte de los términos y condiciones. Los pagos se hacen directamente con Asesorías Pérgamo; el portal no procesa pagos en línea.